Asistencia e asistencia de clientes Orphek
¿Como contactar a Orphek para preguntar sobre un produto ou facer un pedido?
É moi doado! Simplemente envíanos un correo electrónico a contact@orphek.com
Orphek ten orgullo de ser comprometida coa excelencia de atención ao cliente!
Se tes algunha pregunta sobre calquera das nosas solucións de iluminación LED, Orphek ofrece soporte técnico en liña, respondendo a preguntas de todo o mundo. De detalles técnicos sobre os produtos; pago, envío e seguimento da súa orde adquirida (PO); para a instalación, mantemento e resolución de problemas da súa solución de iluminación Orphek Led, ofrecémoslle soporte completo.
Os nosos consultores, representantes e todos os profesionais implicados na relación empresa-cliente comprenden as prioridades do cliente e están adestrados para proporcionar soporte completo e servizos persoais / personalizados desde o primeiro contacto. Estamos comprometidos a alcanzar con éxito todas as expectativas dos nosos clientes.
Compras un produto Orphek e agora teño dúbidas sobre a miña unidade. que facer?
Se ten algunha dúbida sobre a instalación, mantemento ou resolución de problemas da súa unidade Orphek adquirido, por favor notar que Orphek ten un procedemento de asistencia estándar que debe ser seguido por todos os clientes que compraron os nosos produtos.
Entón, antes de contactar estar preparado para responder a algunhas preguntas básicas sobre o produto que compras.
En primeiro lugar, necesitamos saber quen é vostede!
- Nome completo
- enderezo completo
- número de teléfono de contacto.
EN SEGUNDO, NECESITAMOS SABER TODO SOBRE O PRODUTO QUE MERCOU.
- Data e lugar de compra
- Modelo e número de serie da súa unidade Orphek
- Proba de compra
- Copia da factura
- Proba de entrega en perfectas condicións
- Fotos ou vídeo do dano (boa calidade e foco)
- Descrición completa dos danos.
Non estou seguro de saber onde atopar o número de serie da miña unidade ...
Na parte de atrás de todos os produtos Orphek pode atopar o seu número de serie, pero se está a ter problemas para reunir a información solicitada Díganos, polo que tamén pode axudar con iso!
Por que teño que enviar moita información?
- Como os produtos son sometidos a Orphek políticas de garantía como calquera outro produto vendido en calquera mercado en calquera lugar do mundo.
- Porque Orphek vende 1000s de unidades en todo o mundo e cómpre seguir o seu, a fin de axudar!
Por que teño que enviarte fotos e vídeos do dano se che digo que a miña unidade ten dano?
- Canto máis información teñamos sobre a súa unidade máis doado será para fornecer-lle asistencia!
- Así como o seu médico, imos oín-lo, pero tamén imos querer vir para as nosas propias conclusións segundo o noso coñecemento técnico.
- De acordo coa nosa propia experiencia ao longo dos anos brindando apoio, ás veces os clientes non nos explican nin din que debemos saber para axudalos. ¡Unha imaxe que vale palabras 1000!
- Porque seguimos nosas políticas de garantía como todo o mundo debe facer!
¿Adquiriu unidade Orphek dunha tenda local, distribuidor ou unha tenda en liña?
Se compras o produto dun comerciante da tenda, local ou tenda en liña - contacto-los directamente para obter asistencia.
Distribuidores, venda polo miúdo e propietarios de tendas que transportan os nosos produtos están obrigados a manter un stock mínimo de unidades / pezas para substitución, se é necesario. Eles están obrigados a proporcionar soporte aos seus clientes, a fin de responder a preguntas, dar orientación e prestar asistencia na utilización adecuada e mantemento das nosas unidades.
Se compraches, por exemplo, un teléfono móbil Nokia, unha televisión Sony ou calquera outro dispositivo eléctrico e agora non funciona o que fas? Vai á tenda onde compraches o produto ou a tenda en liña onde fixeches a túa orde correctamente? Non contacta coas instalacións de Sony en Xapón. Non chamas instalacións de Nokia en Finlandia? Orphek non é diferente de calquera outra marca que venda tecnoloxía.
Púxenme en contacto con eles pero non me axudaron. QUE FACER?
- Orphek non o deixará sen vixilancia. Pero se non os contactaches primeiro, dirémosche que sigues o procedemento estándar das nosas políticas de garantía.
- Deberían contactarse primeiro, pero tamén podes contactar connosco no momento en contact@orphek.com
Vivo en Fiji, tamén teño apoio?
Claro que si! Orphek vende os seus produtos en todo o mundo. Se vostede vive en Fiji ou calquera outro lugar do mundo ten dereito e recibirá axuda cando sexa necesario.
Se contamos con asistencia local na súa rexión, obterá asistencia local. Se non, o noso Centro de asistencia e asistencia ao cliente estará encantado de atenderlle en calquera momento.
Cando recibirei o apoio que necesito?
- Orphek ofrece a todos os seus clientes unha canle adecuada para solicitar asistencia e asistencia. Só contactando con nós a través desta canle recibirás o apoio que necesitas.
- Orphek non ofrece soporte para os clientes que van a foros, páxinas de Facebook, chats públicos, etc... para queixarse dun produto defectuoso ou por falta de asistencia ao cliente. Desafortunadamente, Orphek non ten un equipo de asistentes de redes sociais para seguir todos e todos os foros ou redes sociais, sitios web ou aplicacións para tentar atopar clientes necesitados. Só podemos axudarche e sentimos a obriga de axudarche se contactaches connosco para pedir axuda.
Orphek clientes son, en definitiva, os nosos bens máis importantes, por iso estamos comprometidos 100% a súa satisfacción. Nós investir en eficiencia de atención ao cliente, pois os nosos clientes teñen valor real!